PESADILLA EN EL GIMNASIO

Desde octubre del año pasado he librado una ardua batalla con "Lady of America" el gimnasio al que asisto, para que respete y proteja mis derechos como cliente de una de sus franquicias (sheridan y 56 ave en Hollywood Florida) no sólo sin éxito alguno, sino que la oficina principal se ha hecho cómplice del maltrato al que somos sometidas las usuarias de este gimnasio, con el agravante que como tengo un contrato firmado no puedo retirarme del mismo a menos que pague una cuota por retirarme lo que no me parece justo dado que yo he cumplido mi parte del contrato, y ellos no.

La propietaria de la franquicia es una mujer agresiva que nos trata mal verbalmente, que vela sólo por sus intereses aún pasando por encima del bienestar de las clientes. Manipula la rutina de ejercicios prohibiendo a los instructores hacer uso de algunas herramientas propias de todo gimnasio sólo porque teme que podemos lastimarnos y demandar el gimnasio, entra en el salón de aeróbicos y le baja volumen a la música, e interrumpe las clases para que las cosas se hagan a su manera y no de acuerdo a la rutina de la instructora. Además de hacer todo esto, es el tono de voz y el lenguaje que usa, y la manera tan vulgar como se conduce. De nada ha servido que le enviemos cartas o que tratemos de dialogar con ella, el único lenguaje que ella sabe usar es el de la violencia, porque cada vez que las cosas no se hacen a su manera explota en ataques de ira y lanza a la calle al que la contradice.

Cuando reporté todas estas irregularidades a la oficina principal de la franquicia, estaba absolutamente segura que ellos tomarían acción, pero en aquel entonces sólo le hicieron un llamado de atención a la mujer consiguiendo con ello que ella se tornara más agresiva conmigo e indispusiera a todos los instructores del gimnasio quienes se mantienen aprehensivos conmigo. Le di un margen de espera de más de seis meses (lo cual me parece un tiempo razonable) para que el problema se solucionara, pero las cosas no sólo nunca se solucionaron sino que empeoraron. Las bicicletas de la sala de spinning están en mal estado y no han sido reemplazadas con el agravante que las que están dañadas no son reparadas, había sobrecupo en la clase por lo que había que llegar con tiempo para agarrar la mejor bicicleta, de esta manera quienes no tomaban habitualmente las clases terminaban usando las bicicletas en mal estado, poniendo en riesgo su seguridad. Entre otras cosas la sala de spinning no está habilitada para ese tipo de clases y sigue siendo la perrera personal de las propietarias quienes mantienen a sus perros allí durante todo el día, además de que no tiene aire acondicionado pese a que es un reducido espacio cerrado sin ninguna ventilación. Cuando nos hemos quejado de este tipo de irregularidades la respuesta siempre es la misma, si no nos gusta podemos marcharnos lógicamente pagando la penalidad por romper el contrato. Es decir ellos no cumplen con la parte suya del contrato pero quienes debemos pagar las consecuencias somos las usuarias.

La semana pasada le envié una carta a la señora Barbara Dunn en la oficina principal de Lady of America exigiéndole que cancelara mi contrato antes de que tome acción legal, ya que no puedo seguir asistiendo al gimnasio en estas condiciones, la mujer me llamó por teléfono y recitó durante veinte minutos la misma frase como si fuera un robot, que debería pagar mi penalidad por terminar el contrato, lo más que conseguí de ella fue decirme que si yo era la única que me quejaba eso significaba que yo estaba mintiendo, que tenía que probarle que todo eso era cierto llevando más personas que se quejaran de la situación del gimnasio.

Cuando le expliqué que la gente le tenía miedo a la propietaria, y que si ella miraba cifras se daría cuenta que la clase de spinning se había quedado en la última semana prácticamente solitaria, porque ahora sólo vamos la nieta de la propietaria y yo, y que las demás chicas no sólo se habían retirado de la clase sino del gimnasio, ella volvió a recitar la cifra que debo pagar por retirarme.

El abuso a los usuarios con frecuencia (como en este caso) no proviene solamente de los propietarios y de la franquicia, también son participes los instructores que temen denunciar por perder sus empleos, los demás usuarios por temor a la agresividad de la propietaria, y los medios de comunicación que se rehúsan a cubrir este tipo de noticias, que no son aisladas. El abuso en las instituciones donde estamos atados por contratos en Estados Unidos es un común denominador que no se reduce sólo a gimnasios, y que se ha extendido a otras empresas como las de telefonía celular, fija, tarjetas de crédito, bancos, servicios de internet, servicios de luz y agua y hasta en las mismas asociaciones de viviendas comunitarias.

Somos cómplices en menor o mayor grado cada vez que guardamos silencio respecto a las injusticias que vemos, esa es otra manera de inclinar nuestra espalda para que los demás caminen sobre ella.